Politica de retur

POLITICA DE RETUR
La MKM Engineering, ne dorim să fiți deplin mulțumiți de produsele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a-l returna conform prevederilor legale în vigoare (OUG 34/2014).
1. Perioada de Retur
Clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
2. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
  • Să fie în starea originală în care a fost livrat (fără urme de montaj, zgârieturi, lovituri sau deteriorări).
  • Să aibă ambalajul original intact și toate accesoriile incluse (manuale de utilizare, cabluri, CD-uri software, etc.).
  • Să fie însoțit de factura fiscală (copie sau original) și de certificatul de garanție original.
  • Atenție: Sigiliile de protecție (dacă există) nu trebuie să fie rupte sau deteriorate.
3. Produse Exceptate de la Retur
Conform legislației, nu pot fi returnate:
  • Produsele confecționate după specificațiile clientului (ex: panouri electrice asamblate la comandă, cabluri tăiate la dimensiuni specifice).
  • Software-ul pentru automatizări, dacă licența a fost activată sau sigiliul plicului a fost rupt.
  • Serviciile de manoperă (instalare, configurare) care au fost deja prestate cu acordul clientului.
4. Procedura de Retur
  1. Notificare: Trimiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail office@mkm-engineering.ro sau contactați-ne telefonic pentru a anunța intenția de retur.
  2. Expediere: Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
  3. Costuri: Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate integral de către Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost defect sau greșit.
  4. Adresa de recepție: Produsele vor fi trimise la sediul/depozitul nostru din: Strada Ciobanului 59, Corp C1/1, Mogoșoaia, Ilfov.
5. Rambursarea Sumelor
  • După recepția și verificarea produsului, vă vom returna contravaloarea acestuia în termen de maxim 14 zile.
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră, în cazul plății ramburs).
6. Produse Defecte (Garanție)
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație la recepție (DOA - Dead on Arrival), vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore pentru înlocuirea gratuită a acestuia.